Wat ons opviel tijdens Emerce 2024

Emerce E-commerce Live! barstte dit jaar van de energie en innovatie. Dit digital business event vond plaats in het inspirerende Beurs van Berlage-gebouw. Jori en Spijk waren erbij, nieuwsgierig naar de nieuwste trends en ontwikkelingen in e-commerce-land.

Dit viel ons op!

Live shopping events op social media

Authenticiteit en spontane content winnen het tegenwoordig van gelikte productievideo’s. Deze aanpak bespaart niet alleen op productiekosten, maar bereikt ook een breder publiek. Real-time interactie met het publiek zorgt voor ongeëvenaarde betrokkenheid, waardoor merken hun producten op een frisse en directe manier presenteren.

Nudging: het subtiele duwtje in de rug

Is het een echte innovatie? Nee, dat niet, maar wel een fascinerend onderwerp: nudging. Hierbij draait het om subtiele hints die klanten in de juiste richting sturen. Dit gebeurt vaak onbewust, maar heeft een grote impact. Super interessant en daarom perfect om er binnenkort een uitgebreid blog aan te wijden, want bij Juist passen we dit natuurlijk al toe.

Om je een idee te geven, delen we graag een aantal nudges:

Contrastprincipe: inspelen op de kracht van vergelijking;
Horizontale USP’s: verschillende voordelen naast elkaar presenteren;
Sociale bewijslast: invloed van anderen benutten;
Default choice: stelt automatisch de beste opties in als standaard.

Nudges verbeteren de klantervaring en verhogen conversies zonder manipulatief aan te voelen. Ze spelen een cruciale rol in de toekomst van online marketing. Deze psychologische inzichten zijn essentieel voor succes in de digitale wereld. Daar kunnen wij het alleen maar mee eens zijn.

Hockeystick effect

De volgende stop was een case study over XXL Nutrition, die een indrukwekkende groei doormaakte dankzij vier cruciale stappen, ook wel het hockeystick effect:

Future proof data fundament: beslissingen gebaseerd op accurate data;
Acquisitie: loyaal klantenbestand opbouwen door gerichte, effectieve strategie;
Keuzehulp: verbeterde koopervaring en hogere conversies door slimme keuzehulpmiddelen;
Retentie en lifecycle model: hogere klanttevredenheid en langdurige relaties door actief herkenning en beloning van fans.

Voorbeeld: een direct mailcampagne naar 70.000 adressen (met een kostenplaatje van 5.000 euro) ontving een respons van 9,3%, wat resulteerde in een verbluffende omzet van meer dan 400.000 euro. Dit onderstreept het belang van gerichte marketingstrategieën voor explosieve groei.

Interactieve E-mailmarketing

Persoonlijke benadering werkt: 78% van de consumenten koopt liever bij een partij die hen persoonlijk benadert. Met HTML en CSS creëer je interactieve e-mails die als kleine websites fungeren. Dit meet het gedrag van ontvangers en maakt strategieën persoonlijker en effectiever. Een paar voorbeelden:

Bol.com: verraste klanten met een kalender of click-to-reveal e-mails, waarbij door te klikken iets wordt getoond;
Pathé: gebruikte displays en sliders, waar klanten in één mail naar verschillende films kunnen sliden;
PostNL: maakte een quiz in de mail om via verschillende vragen de beste bezorgoptie voor klanten te tonen.

Het is ook mogelijk om winacties via interactieve mail te versturen. Bol.com stuurde bijvoorbeeld een draaipuzzel, niet om sales te generen, maar om engagement te creëren. De boodschap was duidelijk: doe de draaipuzzel, dat is hartstikke leuk!

Een andere effectieve strategie is de one-click strategy. Een goed voorbeeld hiervan is de Black Friday-mail van Bol.com, waarin alle soft opt-in klanten een mail kregen met enkel de categorieën waarin zij eerder hadden gekocht zichtbaar. De overige categorieën waren geblurd met een banner eroverheen met de tekst: “Wil je alle Black Friday-acties zien?” en daaronder een knop met “ja, graag” (en een link naar de algemene voorwaarden). Zodra de klant hierop klikte, werd het direct een hard opt-in en mocht Bol.com voortaan iedere nieuwsbrief naar de klant sturen. De campagne was zeer effectief en laat zien hoe krachtig interactieve e-mailmarketing kan zijn.

Smart E-commerce

In de case study van Louwman werd de multibrand-organisatie beoordeeld op hun volwassenheidsladder, met focus op business, organisatie en IT. Oftewel, hoe digitaal zijn ze eigenlijk? Een PIM-systeem (Product Informatie Management) en een nieuw e-commerce platform waren nodig. Het traject richtte zich op:

Klantbehoefte: begrijpen van klantproblemen (pijnpunten) en voordelen;
Technologie: toekomstbestendige technische basis door de juiste tool- en systeemkeuze;
proces: grondig onderzoek voor bruikbare oplossingen voor een efficiënte en effectieve implementatie.

Een centraal team zorgde voor consistentie en efficiëntie. Hierdoor gaf Louwman alle e-commerce uit handen en zette zo een sterke stap richting een smart e-commerce omgeving.

Van data naar daadkracht

De laatste lezing door Ecentric ging over het verbeteren van bedrijfsefficiëntie door continue optimalisatie via testen, toetsen en realiseren. Dit proces wordt keer op keer herhaald om groei te realiseren.

Emerce 2024 liet ons zien hoe belangrijk het is om op de hoogte te blijven van de nieuwste trends en ontwikkelingen in e-commerce. Van live shopping events en nudging tot slimme marketingstrategieën en interactieve e-mails. We hebben zowel bevestiging gekregen als nieuwe, waardevolle inzichten.

Wil je ook groeien? Bel Jori of Spijk voor advies!

Bel Jori of Spijk