Data én gezond verstand
Data wees ons waar gebruikers vastliepen, maar we namen niet alles klakkeloos over. Want data liegt niet, maar vertelt ook niet het hele verhaal. We keken verder dan de cijfers: waar zit de échte frictie, wat zegt het klikgedrag, en wanneer strookt het gevoel niet met de statistieken? Een treffend voorbeeld: een label waarop opvallend vaak werd geklikt, maar zonder vervolg. De cijfers riepen ‘schrappen’, maar in sessies bleek dat het label wél nieuwsgierigheid opwekte – het zat alleen op de verkeerde plek en had een onhandige naam. Dus hernoemden en verplaatsten we het. Het resultaat? Meer relevante interacties.
Ook de rest van de site is ingericht op wat gebruikers zoeken, niet op wat de organisatie wil zenden. Denk aan slimmer geplaatste tools zoals ‘huurprijs berekenen’ en ‘reparatieverzoek doen’, meer overzicht, minder tekst en duidelijkere knoppen. En dat werkt: gebruikers vinden sneller hun weg, zoeken minder en vinden meer.
Hoewel er geen grootschalige testsessies met bewoners zijn gehouden, werd de huurdersvereniging bewust betrokken bij de laatste testfase. Hun feedback over toon, taal en structuur leverde waardevolle inzichten op. Juist door te combineren: cijfers, gezond verstand én de stem van de doelgroep. Data én mensenkennis dus. Precies zoals het hoort.
