6 minuten 
Harm Snijders Elke december gebeurt hetzelfde. De agenda loopt vol, Black Friday is net achter de rug, Sinterklaas de deur uit, de kerstborrel moet nog gepland worden… En dan komt ’ie: “O ja, we moeten nog kerstpakketten regelen voor onze relaties.” Gevolg: haastklus, groothandel, standaarddoos met wijn, chips en iets in blik. Klaar. Maar als je eerlijk bent: wat levert dit nou écht op?
Kerstpakketten als “moetje”
Voor veel bedrijven is het relatie- of kerstpakket een soort ongeschreven regel:
- “Dat doen we ieder jaar.”
- “Anders denken klanten dat het slecht gaat.”
- “Ja maar, je moet toch íets geven?”
En dan? Dan verdwijnt jouw pakket tussen alle andere dozen op kantoor. Eindigt in een tombola, de bingo of de “pak-maar-mee-naar-huis”-hoek. Jouw merk blijft nauwelijks hangen.
Je hebt dus wél kosten, maar geen bijzonder moment en nauwelijks effect op de relatie. Dat is geen relatiemarketing, dat is damage control met inpakpapier.
Wanneer belde je de laatste keer zomaar een klant?
Precies. Relaties onthouden zelden wát ze precies kregen. Ze onthouden vooral van wie het kwam, wanneer dat was en hoe dat voelde.
Een cadeau werkt als het het gevoel geeft: “Hé, ze hebben echt aan ons gedacht.” Of als het positief verrast op een onverwacht moment. Sterker nog: als er een verhaal achter zit dat echt bij jouw merk past.
Dat vraagt om een andere manier van denken. Minder vanuit “pakket X van relatie Y”, meer vanuit het totaalplaatje: het moment, de boodschap en een creatief haakje dat bij jouw merk past.
Durf los te komen van december
De makkelijkste manier om op te vallen? Wijk af van de massa, juist qua moment.
In plaats van nog een pakket in december kun je er bewust voor kiezen om later of op een ander moment iets te doen. Stuur bijvoorbeeld in februari een attentie met de boodschap dat je bewust hebt gewacht tot de decemberdrukte voorbij was en nu samen vooruit wilt kijken. Of verras relaties midden in de zomer met een mini-kerstboompje in juli: “Wij zijn er vroeg bij dit jaar. Jij ook met je plannen?”
Een prikkelende marketingactie al zeggen we het zelf.
Door het moment te verleggen val je automatisch meer op, heb je zelf minder stress én kun je veel bewuster kiezen voor wie je iets doet.
Maak het persoonlijk (en soms liever klein dan groot)
Een persoonlijke, handgeschreven boodschap zegt vaak meer dan een dure fles wijn met een standaardkaartje. Je hoeft niet iedereen hetzelfde te geven: de ene klant maak je blij met iets voor het hele team, de andere juist met een cadeau voor thuis. Combineer waar mogelijk cadeau en contactmoment: bel even, ga langs of plan een korte koffiedate.
Ja, misschien stuur je minder mensen iets. Maar de relaties die je wél iets geeft, ervaren veel meer aandacht. En dát is precies waar relatiemarketing om draait.
Stel: je investeert €50 per relatie × 40 relaties = €2.000. Als dat niks doet voor je klantrelatie, had je ook 20 klanten een etentje kunnen aanbieden. Of bij tien klanten een halve dag meelopen. Snap je ‘m?
Relatiegeschenken horen in je jaarplan, niet in de decemberpaniek
Stop met relatiegeschenken zien als een leuke bijzaak. Het zijn marketing- en salesmiddelen.
Trek ze uit de decemberchaos en maak ze onderdeel van je jaarstrategie: wie zijn onze belangrijkste klanten, wat betekenen ze voor onze omzet, en op welke momenten in het jaar investeren we bewust in die relatie?
Dan wordt een cadeau geen losse kostenpost, maar een bewuste keuze die past bij je merk.
Hoe je volgend jaar geen kerststress meer hebt
Wacht niet tot december. Plan in februari een sessie van één tot twee uur met een klein team:
- Breng in kaart wie jullie belangrijkste relaties zijn, op basis van data én gevoel
- Bepaal wat je wilt dat zij over jullie voelen en onthouden
- Kijk welke momenten in het jaar zich lenen voor een verrassend contactmoment
- Koppel daar een realistisch budget aan
Als je dát op orde hebt, is een kerstpakket niet langer een “moetje”, maar hooguit één van de middelen binnen een sterke, doorlopende relatiemarketingstrategie.
En daar worden zowel jouw klanten als jouw marketingbudget beter van.
Ik wil ook nú beginnen!Meer hierover? Luister Marketing met een zachte G
We bespraken dit onderwerp in aflevering 6 van onze podcast Marketing met een zachte G, waarin we het hadden over het nut van kerstpakketten en wanneer ze wel en niet werken. Je luistert ‘m op Spotify en Apple Podcasts. En voor wie liever kijkt dan luistert: hij staat ook op YouTube. En hieronder!
