7 minuten 
Sander Jonkers De Webwinkel Vakdagen is hét jaarlijkse event voor e-commerce in de Benelux. Een plek waar marketing, techniek en strategie samenkomen én waar je in twee dagen tijd zo veel input krijgt dat je spraakmemo’s harder groeien dan je leads.
Brian, Eva, Sander en Mayke waren erbij. Ze spraken partners, volgden lezingen en doken in onderwerpen waar elke ondernemer of marketeer z’n voordeel mee kan doen. Van personalisatie tot checkout-optimalisatie en van AI tot guided selling: dit is wat we meenemen naar Juist.
1. Personalisatie is geen luxe meer, maar noodzaak
Of het nou gaat over een Belgische klant die jouw ‘morgen in huis’-belofte niet vertrouwt, of over een jonge ouder die andere content wil dan een tech-liefhebber: één boodschap voor iedereen werkt niet meer. De rode draad door veel sessies: personalisatie maakt het verschil.
Voorbeeld? Een Nederlands bedrijf kon zijn product ook in België binnen één dag leveren. Maar de Belgische consument geloofde er niks van. Te mooi om waar te zijn. Pas toen ze dat verhaal persoonlijker brachten, met een video van chauffeur Hans die het uitlegt, kwam het vertrouwen én de conversie. Binnen drie maanden haalden ze hun doelstellingen.
Ook Cloudpillo liet zien hoe personalisatie werkt op contentniveau: de ene video speelt in op emotie, de andere op functionaliteit. Verschillende mensen, verschillende triggers.
2. Guided selling: online klanten willen ook gewoon geholpen worden
Offline worden klanten bij Veneta netjes geholpen door iemand in een geel shirt. Online staat die persoon niet klaar – terwijl de klant ook daar gewoon geholpen wil worden.
Met keuzehulpen, ook wel guided selling, breng je de persoonlijkheid terug in je webshop. Een keuzehulp werkt als een soort ‘adviseur’ die de juiste vragen stelt en zo leidt naar het juiste product. Bedrijven zoals Veneta zetten dit al goed in, met bewezen effect:
- +11% add-to-carts
- +9% aankopen
- -12% afhakers (door minder vakjargon)
Slim ingerichte keuzehulpen helpen niet alleen de klant, maar geven je ook waardevolle zero-party data terug. En dat maakt je marketing later weer sterker.
3. AI is geen hype, maar je moet wel weten wat je doet
AI is overal. Maar wie slim is, gebruikt het niet zomaar, die zet het gericht in. Zo werd bij meerdere sessies duidelijk hoe AI processen kan versnellen en content schaalbaar maakt, zónder de mens uit het proces te halen. Een aanpak die we zelf ook gretig omarmen.
Voorbeeld? Eén partij paste met AI in bulk 16.000 productteksten aan. Niet alleen handig als je merk verandert, maar ook als je doelgroep verschuift. En het resultaat?
- +35% verkeer naar productpagina’s
- +20% conversie in campagnes
- +32% omzet
Ook in e-mailmarketing wordt AI steeds slimmer ingezet, zolang je maar zorgt voor a human in the loop. Want een gepersonaliseerde flow voelt pas écht goed als die niet aanvoelt als een robotproces.
4. UX en performance: kleine verbeteringen, groot verschil
Snelheid, eenvoud en vertrouwen zijn cruciaal in e-commerce. Plutosport liet zien hoe ze met een nieuwe gastvrije checkout een conversiestijging van 19% behaalden. Klanten willen niet altijd een account aanmaken. En dus: geef ze de optie om zonder account af te rekenen, en ze haken minder af.
Ook belangrijk: testen. Plutosport rolde die nieuwe checkout gefaseerd uit, per land. En dashboards gaven continu inzicht. Klein beginnen, slim optimaliseren.
Bij Eijerkamp draait het juist om het combineren van online inspiratie met offline beleving. Niet alle bezoekers willen meteen iets kopen. Soms zoeken ze inspiratie. Door DISC-profielen toe te passen, content af te stemmen op persona’s en call-to-actions aan te passen aan het moment, sluit hun website veel beter aan op de klantreis. En ook dat klinkt voor ons als preaching to the choir!
En dan nog dit…
Digitale toegankelijkheid wordt verplicht voor steeds meer bedrijven vanaf juni 2025. Die maatregel ken je misschien als de European Accessability Act (EAA). Daar kan en moet je waarschijnlijk wat mee op je website of webshop. Denk aan grotere knoppen, zichtbaarder contrast en een mogelijkheid om de gebruikservaring aan te passen op links- of rechtshandigen. Goed voor je conversie én goed voor je merk, naast dat het ook verplicht wordt.
Meer weten over de EAA en wat jij er mee moet? Geef ons eens een belletje, dan leggen we je het uit!
Beter presteren met de juiste partners
De WWVD zijn ook altijd een mooi moment om wat handjes te schudden met gewaardeerde partners. Bij Juist weten we als Gold Partner van Channable en Leadinfo bijvoorbeeld hoe waardevol de juiste tooling is en hoe je die inzet voor optimaal resultaat. Tijdens de beurs spraken we deze en meer partners over onze samenwerking en hoe we de toekomst voor ons zien in deze ‘snel veranderende wereld’, om er maar eens een AI-cliché in te gooien.
Wat moet jij leren van de WWVD?
Wat we vooral zagen: marketing en commercie draait steeds meer om de combinatie van strategie, tooling en gevoel. Of je nou een webshop runt of B2B-marketeer bent, de vraag is hetzelfde: hoe maak je het mensen makkelijker, persoonlijker en relevanter? AI helpt om die processen efficiënter in te zetten en op grotere schaal sneller te implementeren. Mensen bij de hand nemen zoals je ook zou doen als ze jouw winkel zouden bezoeken zorgt voor een prettiger (online) aankoopproces en meer conversies.
Dus: zelf goed nadenken en je gezond verstand gebruiken, geïnspireerd door en aangevuld met de denkkracht van AI. En om dat AI-werk heen vooral de menselijke maat vinden, onder anderen door ze écht te helpen kiezen.
Heb je daar hulp bij nodig? Of wil je gewoon even sparren over wat dit voor jouw merk betekent? Stuur ons een bericht of plan een (online) lunch in. Dan helpen wij je klaar te zijn voor de toekomst – gepersonaliseerd, AI-gegenereerd en gegidst!
